Il binomio turismo-internet è un grande esempio di successo economico e di marketing. E' facile verificarlo guardando la quantità di siti turistici nati negli ultimi anni e il volume d'affari da essi generato.
Per turismo si intende uno
spostamento temporaneo di persone che compiono un tour, un giro.
Il bisogno di fare vacanze, o anche solo di soggiornare in posti diversi dai soliti è ormai considerato un
bisogno primario. Non è sempre stato così.
Possiamo evidenziare una evoluzione relativamente recente all'inizio degli anni ottanta. Anche se è stato ampliamente
dimostrato che, il bisogno di turismo,
inteso come desiderio di andare a vedere cose diverse dal quotidiano, è antico come l'uomo: gli antichi patrizi romani
trascorrevano periodi dell'anno nelle loro ville fuori Roma (villeggiatura); nell'ottocento i nobili e ricchi
francesi, inglesi e spagnoli effettuavano viaggi culturali in Europa (Grand Tour), che completavano la loro educazione
e praparazione sui latini e greci.
Tuttavia si trattava di turismo d'elitè
e non di massa. Per intravedere un modo di viaggiare simile a quello attuale bisogna attendere la rivoluzione industriale e
la realizzazione dei mezzi meccanici di trasporto (auto, treno, nave, aereo).
Il fenomeno del turismo di
massa, che ha caratterizzato nel ventesimo secolo tutti i paesi più sviluppati, può essere definito come quello
praticato da molti viaggiatori che si recano tutti negli stessi posti, nello stesso periodo, per fare le stesse cose. Il suo
sviluppo, in Italia, ha avuto luogo negli anni Sessanta ed è legato allo sviluppo economico del paese, alla creazione di
nuovi mezzi di trasporto più economici e alle modificazioni socio-culturali (dalla cultura contadina a quella
industriale).
Oggi i turisti italiani sono
circa 6 milioni.
Secondo recenti statistiche ISTAT gli italiani hanno effettuato nel 2004 83,1 milioni di vacanze, di cui l'84,5% in Italia e
il restante all'estero. Le regioni italiane più visitate sono Emilia Romagna, Toscana, Lombardia e Liguria. Le vacanze
all'estero si sono concentrate verso l'Europa: Francia, Spagna, Gracia e Regno Unito. L'Egitto ,invece, è il paese extra-europeo più visitato.
Il mercato del Turismo
online nasce grazie allo straordinario mezzo mediatico denominato Internet.
Le sue caratteristiche ne fanno un media straordinario per lo sviluppo del turismo. Internet viene utilizzato in ambito informativo, comunicativo,
transattivo ed è assolutamente unico e non riconducibile per organizzazione e funzionamento a nessun altro media
tradizionale.
Gli utenti Internet rappresentano un target molto ampio, in continua evoluzione sia qualitativa che quantitativa, ed
hanno un alto profilo socio culturale.
Si tratta di una popolazione molto vasta, sempre alla ricerca di risposte alle proprie domande, molto sensibile alle
offerte promozionali e al processo di fidelizzazione che spesso prevede dei premi a soglie: maggiori sono gli
acquisti, migliori sono i premi.
Parliamo di un pubblico che ama giocare e viaggiare, che preferisce provare prima di acquistare, sempre alla ricerca di
informazioni sui prodotti e servizi online.
Gli utenti internet sono
una popolazione molto interessante, con picchi di audience tra i 18 e 44 anni.
Il numero di utenti online in
Italia è in ascesa: sono passati da 10 milioni del 2000 a quasi 30 milioni alla fine del 2006.
E' facile capire l'importanza dell'ingresso in un mercato così ampio e numeroso da parte delle aziende turistiche.
Il settore del turismo
online è in continua crescita e non ha subito alcuna crisi, a differenza di altri settori dell'e-commerce rivelatisi
un fallimento.
Tutto questo successo è da attribuirsi, all'agevole ed ampia scelta delle offerte turistiche
online, alla possibilità di raccogliere i giudizi e i commenti di altri turisti, e ai prezzi molto competitivi delle
proposte di
vacanze: tariffe
aeree low cost e viaggi last minute.
I tour operator e le agenzie di viaggi hanno capito,
oramai, l'importanza del mercato
turistico online, e di avere un proprio sito web, sempre aggiornato con nuove offerte promozionali di viaggio, e si sono "riversati" in massa su internet con le proprie
proposte di viaggio.
Il Web permette ai turisti in maniera semplice ed immediata la ricerca di informazioni turistiche
di qualsiasi località si
intenda visitare, pertanto attualmente è uno strumento molto utilizzato da chi decide di organizzare autonomamente il
proprio viaggio.
Utilizzano internet anche i turisti che intendono acquistare in agenzia, infatti, è molto utile almeno per farsi un’idea
della località e della spesa necessaria per raggiungerla e soggiornarvi.
I considerevoli investimenti
di natura tecnologica, organizzativa e promozionale che le
diverse organizzazioni
turistiche stanno effettuando, dimostrano la loro convinzione nella futura
importanza del canale elettronico.
Si può immaginare che tra qualche anno, grazie alla grande diffusione di internet, il turista, grazie a sistemi multi-accesso alla rete
(PC, TV digitale, telefono cellulare), potrà
trovare su Internet tutte le
informazioni necessarie per la pianificazione di una vacanza, breve
o lunga che sia, acquistando
online i servizi desiderati. Potrà così liberamente scegliere fra le
proposte di un tour
operator o di una agenzia di viaggio, le esperienze proposte da uno
specializzato nei viaggi d’avventura o le rilassanti proposte di una località turistica che si
propone attraverso un sito
regionale.